Bölüm 01 · Arayış
Her şey uygun fiyatlı bir ürün aramakla başladı
Oto koltuk kılıfı alacağım gün, tek düşündüğüm şey uygun fiyatlı ve şık görünen bir ürün bulmaktı.
- Saatlerce internette dolaştım.
- Yüzlerce ilan...
- Yüzlerce yorum...
Bir tanesi özellikle dikkatimi çekti. Fotoğraflar harikaydı. Koltuklar adeta sıfır araçtan sökülmüş gibiydi. Üstelik fiyatı da diğerlerinden oldukça uygundu.
“Bu fırsat kaçmaz.” diye düşündüm. Siparişi verdim. Kargo gelene kadar da doğru karar verdiğime emindim.
Bölüm 02 · İlk hayal kırıklığı
Kutuyu açtığımda fotoğraflardaki ürünle karşılaşmadım
Birkaç gün sonra kapı çaldı. Kutuyu büyük bir heyecanla açtım. Ancak daha paketi elime aldığım anda içimde garip bir his oluştu.
Beklediğim kalite hissi yoktu. Paketleme oldukça özensizdi. Yine de kendi kendime “Belki ürün güzeldir.” dedim.
Poşeti açtığım an ise bütün heyecanım yerini hayal kırıklığına bıraktı.
Kumaş fotoğraftakinden farklıydı
Dikişler özensiz görünüyordu
İşçilik beklediğim kalitede değildi
Paketleme güven vermiyordu
Ben gerçekten fotoğraftaki ürünü mü satın aldım?
Müşterimizin o an aklından geçen soru
Bölüm 03 · Son bir umut
“Belki aracıma takınca güzel durur” diye düşündüm
Yine de umut ettim. Ürün aracıma takıldığında belki daha güzel görünebilirdi.
Ancak olmadı. Beklediğim görüntü oluşmadı. Ürün, koltukları uzun süre koruyacak kadar sağlam da hissettirmiyordu.
O an internette gördüğümüz her ürün fotoğrafının gerçeği aynı şekilde yansıtmayabileceğini anladım.
Bölüm 04 · Muhatap arayışı
Asıl zorluk ürünü iade etmek istediğimde başladı
Ürünü iade etmek için satıcıya mesaj attım. Cevap bekledim. Tekrar yazdım.
1
İlk mesaj gönderildi Cevap bekleniyor...
2
Tekrar iletişime geçildi Saatler geçti...
3
Muhatap arayışı devam etti Günler geçti...
Karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulmak, sandığımdan çok daha zordu.
Dönüm noktası
Aslında yalnızca yanlış bir ürün almamıştım.
Yanlış bir satıcı seçmiştim. Ürünün fiyatı kadar, satışın arkasında duran insanların da önemli olduğunu o gün öğrendim.
Bölüm 05 · Bu kez farklı sorular
Tekrar araştırmaya başladığımda artık yalnızca fiyata bakmıyordum
Bu kez karar vermeden önce ürün ve satıcı hakkında çok daha farklı sorular sormaya başladım.
Kullanılan fotoğraflar gerçek ürüne mi ait?
Kumaş özellikleri açıkça anlatılıyor mu?
Dikiş ve işçilik detayları gösteriliyor mu?
Siparişler nasıl paketleniyor?
Sorulara hızlı cevap veriliyor mu?
Satış sonrasında destek sağlanıyor mu?
Bölüm 06 · GM Design
Araştırmam sırasında GM Design ile tanıştım
İlk dikkatimi çeken şey yalnızca ürünlerin görünümü değildi. Ürünlerle ilgili merak ettiğim detaylar açık ve anlaşılır şekilde paylaşılmıştı.
✓
Ayrıntılı ürün anlatımı Ürünlerin yapısı ve kullanım özellikleri açıkça ifade ediliyordu.
✓
Kumaş detayları Kumaş türleri ve ürün detayları gizlenmeden paylaşılıyordu.
✓
Gerçek detay fotoğrafları Dikişler, yüzey yapısı ve ürünün farklı bölgeleri görülebiliyordu.
✓
Ulaşılabilir destek Ürünle ilgili sorularıma kısa süre içinde cevap alabildim.
Bu kez siparişi verirken içim daha rahattı.
Bölüm 07 · Beklediğim buydu
Kargo geldiğinde ilk fark ettiğim şey özen oldu
Paketleme düzgündü. Ürün elime geçtiğinde kumaşın kalitesi hissediliyordu. Dikişler temiz, işçilik ise gerçekten başarılıydı.
Aracıma taktığımda internette gördüğüm görüntüyle karşılaştım.
İşte beklediğim buydu.
Doğru ürünle karşılaşılan an
Üstelik önceki alışverişimde ödediğim paradan daha fazlasını ödemeden gerçek kaliteye ulaşmıştım.